Call Center Team Leader (m/f)

Dla naszego Klienta, znanej międzynarodowej firmy z branży Retail, szukamy osoby na stanowisko Call Center Team Leadera.

• codzienne zarządzanie zespołem 6-8 konsultantów ds. obsługi klienta,
• wspieranie zespołu w realizacji celów: jakościowych i sprzedażowych,
• coaching, prowadzenie szkoleń i rozwój kompetencji członków zespołu,
• planowanie grafiku oraz monitorowanie efektywności pracy,
• bieżąca analiza danych i podejmowanie działań usprawniających,
• współpraca z innymi działami firmy - sprzedażą, logistyką, e-commerce,
• udział w międzynarodowych projektach i kontakt z zespołami w innych krajach,
• aktywna praca z klientem w różnych kanałach: telefon, e-mail, czat, social media.

• doświadczenie na stanowisku lidera w dziale obsługi klienta lub call center,
• umiejętność pracy w środowisku dynamicznym i pełnym zmian,
• silne kompetencje komunikacyjne i naturalna charyzma,
• zaangażowanie, odpowiedzialność i orientacja na klienta,
• umiejętność przekładania danych na konkretne działania,
• zaangażowanie, postawa "hands on",
• znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2 na potrzeby regularnej komunikacji w międzynarodowym środowisku.

• zatrudnienie w oparciu o Umowę o Pracę w stabilnej międzynarodowej firmie,
• praca w trybie hybrydowym 4/1 (4 dni pracy w biurze, 1 dzień homeoffice),
• premia roczna (ok. 15%),
• bezpłatne miejsce parkingowe,
• 20% rabatu pracowniczego na produkty firmy,
• prywatna opieka medyczna,
• ubezpieczenie na życie,
• benefity świąteczne,
• dobra atmosfera i partnerskie relacje w zespole,
• możliwość rozwoju - szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne, ścieżki kariery.